IKM Triwulan II 2025: BKK Kelas I Pontianak Pertahankan Kategori “Sangat Baik”

Pontianak, Agustus 2025 — Balai Kekarantinaan Kesehatan (BKK) Kelas I Pontianak terus menunjukkan konsistensi dalam menjaga kualitas pelayanan publik melalui pelaksanaan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Triwulan II Tahun 2025. Kegiatan ini dilaksanakan pada bulan Juni 2025 sebagai bagian dari mekanisme evaluasi rutin guna mengukur persepsi masyarakat terhadap penyelenggaraan layanan yang diberikan.

Pelaksanaan Survei

Pelaksanaan SKM ini mengacu pada Peraturan Menteri PANRB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat. Pada triwulan ini, survei dilaksanakan secara langsung kepada pengguna layanan di lima wilayah kerja, yaitu:

1. Pelabuhan Laut Ketapang

2. Pelabuhan Laut Kendawangan

3. Pelabuhan Dwikora Pontianak

4. Pelabuhan Telok Melano

5. Pelabuhan Laut Padang Tikar

Sebanyak 102 responden berpartisipasi dalam survei ini. Responden merupakan pengguna langsung layanan karantina kesehatan yang diselenggarakan di wilayah kerja tersebut.

Hasil dan Analisis

Berdasarkan hasil pengolahan data kuesioner, diperoleh skor rata-rata mutu pelayanan sebesar 3,51 dari skala maksimum 4, dengan nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 87,75, yang termasuk dalam Kategori A (Sangat Baik).

Jika dibandingkan dengan hasil SKM Triwulan I (IKM sebesar 87,38 dari 87 responden), maka terdapat peningkatan jumlah responden dan stabilitas mutu layanan, yang menunjukkan konsistensi dalam menjaga kualitas dan kepuasan publik.

Seluruh unsur pelayanan yang dinilai—termasuk persyaratan, prosedur, waktu pelayanan, kompetensi petugas, biaya, serta sarana dan mekanisme pengaduan—mendapatkan nilai di atas 3,00, yang menunjukkan penerimaan dan persepsi positif masyarakat terhadap penyelenggaraan layanan.

Makna dan Tindak Lanjut

Capaian ini mencerminkan keberhasilan BKK Kelas I Pontianak dalam:

1. Meningkatkan kejelasan informasi pelayanan

2. Memastikan kompetensi dan sikap profesional petugas

3. Menyediakan sarana prasarana yang memadai

4. Menangani keluhan masyarakat secara cepat dan tepat

Kepala BKK Kelas I Pontianak, dr. Mokhamad Zainul Mukhorobin, MMRS, menyampaikan apresiasi kepada seluruh tim yang telah berkomitmen dalam menjaga mutu layanan, serta kepada masyarakat yang telah memberikan umpan balik konstruktif melalui survei.

“Hasil ini merupakan cerminan dari kerja bersama yang berfokus pada kualitas, transparansi, dan akuntabilitas. Umpan balik masyarakat sangat penting sebagai bahan evaluasi dan dasar pengambilan kebijakan pelayanan ke depan,” ujarnya.

Komitmen Ke Depan

Sebagai bagian dari pembangunan Zona Integritas menuju Wilayah Bebas dari Korupsi (WBK) dan Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani (WBBM), BKK Kelas I Pontianak akan terus melakukan inovasi, perbaikan berkelanjutan, serta keterbukaan terhadap saran dan masukan masyarakat guna mewujudkan pelayanan publik yang semakin profesional dan berdaya saing.

📎 Keterangan Tambahan:

1. Periode Survei: Juni 2025 (Triwulan II)

2. Jumlah Responden: 102 orang

3. IKM: 87,75 (Kategori A – Sangat Baik)

4. Unit Pelaksana: BKK Kelas I Pontianak

5. Metode: Kuesioner langsung kepada pengguna layanan

#SKM2025 #PelayananPublik #IKM #KarantinaKesehatan #ZonaIntegritas #WBK #WBBM #BKKPontianak #KemenkesRI #SIPPN 

Balai Kekarantinaan Kesehatan Kelas I Pontianak

Alamat Email : balaikarkespontianak@kemkes.go.id

No. Telp. : 0561 6729032
WA. +62 811-5672-778