SISTEM PENGELOLAAN PENGADUAN PELAYANAN PUBLIK NASIONAL (SP4N)
LAPOR! sebagai salah satu instrumen dan platform nasional dalam rangka mendukung Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional (SP4N) diharapkan dapat merealisasikan kebijakan “no wrong door policy” yang menjamin hak masyarakat agar pengaduan dari mana pun dan jenis apa pun dapat disalurkan kepada penyelenggara pelayanan publik yang berwenang.
Untuk itu, dibentuklah tim yang bertanggung jawab guna menindaklanjuti setiap laporan yang masuk ke dalam aplikasi LAPOR!.
Persyaratan
Pelapor (masyarakat) yang memiliki akun di aplikasi LAPOR!
sistem & mekanisme prosedur
Pelapor mendaftarkan diri di aplikasi LAPOR!
Pelapor log in menggunakan akun yang telah terdaftar di aplikasi LAPOR!
Admin LAPOR! Instansi melakukan telaah dan verifikasi atas pengaduan yang diterima, serta meneruskan pengaduan tersebut ke unit kerja terkait melalui aplikasi LAPOR!
Admin LAPOR! pada Unit Kerja Terkait di Kemenpora menerima pengaduan dan meneruskannya kepada pejabat penghubung
Pejabat Penghubung pada Unit Kerja Terkait di Kemenpora memberikan respon (tidak lanjut) terhadap pengaduan yang diterima
Admin LAPOR! pada Unit Kerja Terkait di Kemenpora membuat konsep nota dinas jawaban pengaduan
Pejabat Penghubung pada Unit Kerja Terkait di Kemenpora memeriksa konsep nota dinas, jika disetujui maka nota dinas diberikan tanda tangan, jika tidak maka nota dinas dikembalikan
Admin LAPOR! pada Unit Kerja Terkait di Kemenpora mengupload tanggapan ke website LAPOR! (https://www.lapor.go.id)
Pelapor (masyarakat) menerima jawaban dari pengaduannya
Admin LAPOR! Instansi (Bagian Sistem Informasi) membuat rekapitulasi tanggapan
waktu penyelesaian
5 Hari
5 (lima) hari kerja (setelah permohonan diterima)
biaya/tarif
Tidak dipungut biaya
produk pelayanan
Data dan Informasi Bidang Pelayanan Kesehatan
pengaduan layanan
Kotak Saran
SMS/WA 081349999355
Website : https://www.kkppontianak.net/
Kanal Kontak Kami
Kanal Pegaduan Masyarakat
Kanal Whistleblower System
Facebook : KKP Pontianak
Instagram : kkp_pontianak
Tweeter : @kkp_pontianak
