Kinerja Pelayanan Publik Kantor Kesehatan Pelabuhan Kelas II Pontianak Meraih Predikat “Sangat Baik”

Pontianak, 2 Mei 2023 - Kantor Kesehatan Pelabuhan (KKP) Kelas II Pontianak kembali menunjukkan komitmennya dalam memberikan layanan publik yang berkualitas. Berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) periode Triwulan I Tahun 2023, unit pelayanan ini berhasil meraih nilai Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) sebesar 91,78, dengan predikat mutu pelayanan “A (Sangat Baik)” sesuai dengan Permenpan RB Nomor 14 Tahun 2017.

Pelaksanaan SKM ini bertujuan untuk menilai tingkat kepuasan pengguna layanan terhadap kinerja pelayanan KKP Kelas II Pontianak, serta menjadi dasar evaluasi dan pengambilan kebijakan dalam upaya perbaikan mutu layanan ke depan. Kegiatan survei dilakukan melalui kuesioner baik dalam bentuk cetak maupun digital (online form) yang disebarkan kepada 116 responden dari berbagai kalangan pengguna jasa, seperti agen kapal dan pemangku kepentingan di wilayah kerja KKP Kelas II Pontianak.

Nilai Tinggi pada Seluruh Unsur Pelayanan

Penilaian dilakukan berdasarkan 10 unsur pelayanan publik, yaitu:

1. Persyaratan

2. Prosedur

3. Waktu pelayanan

4. Biaya/tarif

5. Perlakuan petugas

6. Kompetensi pelaksana

7. Perilaku pelaksana

8. Sarana dan prasarana

9. Penanganan pengaduan

10. Kesesuaian pelayanan dengan kebutuhan pengguna

Seluruh unsur mendapatkan nilai rata-rata di atas 3,00, dengan nilai tertinggi pada unsur penanganan pengaduan (3,87), menunjukkan bahwa mekanisme pengelolaan pengaduan masyarakat telah berjalan optimal dan responsif.

Adapun hasil konversi nilai survei secara keseluruhan menunjukkan nilai 3,67, yang jika dikonversi menjadi 91,78 poin dalam skala 100. Berdasarkan tabel mutu layanan Permenpan RB, skor tersebut dikategorikan Sangat Baik.

Rekomendasi Peningkatan Layanan

Kepala KKP Kelas II Pontianak, Rahmat Subakti, SKM, MHM, menyampaikan apresiasi atas partisipasi masyarakat dalam survei ini dan menegaskan pentingnya umpan balik untuk perbaikan layanan.

“Kami akan terus mendorong peningkatan kualitas pelayanan, baik dari sisi kompetensi petugas, komunikasi dengan pengguna jasa, maupun kenyamanan fasilitas pelayanan. Harapannya, ke depan kami dapat meningkatkan nilai mutu pelayanan yang lebih tinggi lagi.”

Sebaran Wilayah Survei

Survei ini mencakup area pelayanan di kantor pusat dan lima wilayah kerja, yaitu:

1. Pelabuhan Ketapang

2. Pelabuhan Kendawangan

3. Pelabuhan Dwikora Pontianak

4. Telok Melano

5. Padang Tikar

Pelaksanaan survei berlangsung pada bulan Maret 2023, mencerminkan upaya sistematis dan merata dalam menjaring opini publik.

Kesimpulan:

Capaian nilai mutu pelayanan “Sangat Baik” menjadi indikator keberhasilan KKP Kelas II Pontianak dalam menyelenggarakan pelayanan publik yang efektif, efisien, dan responsif. Hasil survei ini menjadi motivasi bagi seluruh jajaran untuk terus menjaga dan meningkatkan standar pelayanan kepada masyarakat.

POKJA VI

Kantor Kesehatan Pelabuhan Kelas II Pontianak

Alamat Email : kkp.pontianak@kemkes.go.id