BKK PONTIANAK PERTAHANKAN PREDIKAT 'SANGAT BAIK' DALAM SPAK DAN SPKP TRIWULAN III 2024

Pontianak, 8 Oktober 2024 – Pontianak, 30 September 2024 – Balai Kekarantinaan Kesehatan Kelas I Pontianak kembali mempertahankan predikat "Sangat Baik" dalam dua survei penting, yakni Survei Persepsi Anti Korupsi (SPAK) dan Survei Persepsi Kualitas Pelayanan (SPKP) Triwulan III Tahun 2024. Capaian ini merupakan bentuk konsistensi BKK Pontianak dalam memberikan pelayanan publik yang prima, akuntabel, dan bebas dari praktik korupsi.

Hasil Survei Triwulan III 2024:

• Indeks Persepsi Anti Korupsi (IPAK): 3.6 (Kategori: Sangat Baik)

• Indeks Persepsi Kualitas Pelayanan (IPKP): 3.72 (Kategori: Sangat Baik)

• Jumlah Responden: 105

Hasil survei ini menunjukkan bahwa pelayanan yang diberikan oleh BKK Pontianak terus mendapatkan kepercayaan masyarakat. Meskipun nilai sedikit lebih rendah dari Triwulan sebelumnya, kategori "Sangat Baik" tetap dipertahankan, mencerminkan upaya berkelanjutan BKK Pontianak dalam menjaga kualitas dan integritas pelayanannya.

Apresiasi Pengguna Jasa:

Survei ini tidak hanya berfokus pada angka, tetapi juga menyoroti apresiasi positif dari para pengguna jasa yang merasa puas dengan layanan yang diberikan. Berikut adalah beberapa tanggapan pengguna jasa:

• "Pelayanan sudah sangat memuaskan."

• "Tingkatkan lagi, fasilitas Wi-Fi perlu diperbaiki."

• "Pelayanan ramah dan sesuai yang diharapkan."

• "Gedung perlu lebih nyaman dan representatif."

Selain itu, beberapa pengguna juga menyoroti betapa ramah dan profesionalnya petugas yang melayani, serta kecepatan pelayanan yang dirasakan sangat efisien. Ini membuktikan bahwa BKK Pontianak tidak hanya fokus pada proses administratif, tetapi juga aspek-aspek penting seperti keramahan dan kecepatan pelayanan.

Komitmen Terhadap Peningkatan Layanan

BKK Pontianak mengakui pentingnya kritik dan saran dari masyarakat sebagai dasar untuk terus memperbaiki diri. Kepala BKK Pontianak, dr. Mokhamad Zainul Mukhorobin, MMRS, menegaskan bahwa lembaga ini berkomitmen untuk segera menindaklanjuti semua masukan yang diterima. Beberapa langkah yang akan diambil untuk meningkatkan layanan meliputi:

• Peningkatan Fasilitas Gedung: Kenyamanan pengguna layanan menjadi prioritas utama, termasuk peningkatan infrastruktur fisik agar lebih representatif dan nyaman.

• Akses Wi-Fi: Menanggapi saran yang masuk, peningkatan fasilitas akses Wi-Fi akan menjadi perhatian khusus guna mendukung pengalaman yang lebih baik bagi pengguna jasa.

• Pelayanan yang Profesional dan Cepat: Meskipun sudah mendapat apresiasi dalam hal kecepatan dan profesionalisme, BKK Pontianak tetap berusaha mempertahankan dan bahkan meningkatkan standar ini di seluruh Wilayah Kerja (Wilker).

Pelayanan yang Transparan dan Bebas Korupsi

Nilai IPAK yang stabil di angka 3.6 menunjukkan bahwa kepercayaan masyarakat terhadap integritas pelayanan di BKK Pontianak tetap tinggi. BKK Pontianak berkomitmen untuk terus menjaga transparansi dalam setiap aspek pelayanan dan memastikan bahwa semua proses berjalan sesuai dengan prinsip-prinsip anti korupsi yang ketat. Dengan demikian, masyarakat bisa merasa aman dan yakin bahwa pelayanan yang diberikan bebas dari praktik-praktik yang tidak etis.

Pelayanan Prima di Seluruh Wilayah Kerja (Wilker)

Komitmen BKK Pontianak untuk meningkatkan kualitas pelayanan tidak hanya terfokus pada kantor pusat, tetapi juga meliputi seluruh Wilker di wilayah operasionalnya. Setiap Wilker diwajibkan untuk mengikuti standar pelayanan yang sama, dengan memprioritaskan kepuasan pengguna jasa. Langkah ini dilakukan agar seluruh pengguna layanan, baik di pusat maupun di Wilker, mendapatkan pengalaman pelayanan yang setara, cepat, dan profesional.

Kesimpulan:

Survei Persepsi Anti Korupsi (SPAK) dan Survei Persepsi Kualitas Pelayanan (SPKP) Triwulan III Tahun 2024 memberikan gambaran yang jelas bahwa BKK Pontianak tetap menjadi salah satu lembaga yang unggul dalam hal kualitas pelayanan dan integritas. Dengan nilai IPAK 3.6 dan IPKP 3.72, BKK Pontianak tidak hanya berhasil mempertahankan predikat "Sangat Baik" tetapi juga terus berupaya meningkatkan layanan demi memenuhi ekspektasi masyarakat.

Terima Kasih kepada Masyarakat

BKK Pontianak menyampaikan apresiasi setinggi-tingginya kepada seluruh masyarakat yang telah berpartisipasi dalam survei ini. Kepercayaan dan masukan Anda menjadi motivasi bagi kami untuk terus bergerak maju, meningkatkan kualitas layanan, serta memastikan bahwa semua proses berjalan transparan dan bebas dari korupsi.

"Setiap masukan yang diberikan oleh masyarakat adalah dorongan berharga bagi kami. Kami berkomitmen untuk terus memberikan yang terbaik, dengan fokus pada kepuasan pengguna jasa dan pelayanan yang bebas korupsi," ujar dr. Mokhamad Zainul Mukhorobin, MMRS.

Kami berharap predikat ini dapat terus dipertahankan di masa depan, dan kami tetap terbuka terhadap saran-saran dari pengguna jasa untuk terus melakukan perbaikan di setiap aspek pelayanan.

#BalaiKarantinaKesehatanPontianak #SPAK #SPKP #PelayananPrima #BebasKorupsi #TerimaKasihMasyarakat #KomitmenPelayanan #KualitasLayanan #KemenkesRI

Oleh Humas BKK Pontianak
Balai Kekarantinaan Kesehatan Kelas I Pontianak

Alamat Email : balaikarkespontianak@kemkes.go.id

No. Telp. : 0561 6729032
WA. +62 811-5672-778