Pontianak, April 2025 — Balai Kekarantinaan Kesehatan (BKK) Kelas I Pontianak kembali menunjukkan komitmennya dalam memberikan pelayanan publik yang prima dengan melaksanakan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Triwulan I Tahun 2025. Kegiatan ini merupakan bagian dari implementasi standar pelayanan publik sebagaimana diamanatkan dalam Peraturan Menteri PANRB Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat.

Metodologi Pelaksanaan

Survei dilaksanakan pada periode Januari–Maret 2025 dengan menggunakan metode gabungan, yaitu:

• Offline: melalui penyebaran kuesioner langsung kepada pengguna layanan

• Online: menggunakan platform Google Form untuk menjangkau responden yang tidak hadir secara fisik

Sebanyak 87 responden berpartisipasi dalam survei ini, yang terdiri atas pengguna layanan dari kantor pusat dan lima wilayah kerja, yaitu Bandara Internasional Supadio, Pelabuhan Laut Ketapang, Pelabuhan Laut Kendawangan, Pelabuhan Laut Padang Tikar, dan Pelabuhan Terminal Kijing.

Hasil dan Analisis

Berdasarkan hasil pengolahan data:

• Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat: 87,38 (termasuk dalam Kategori A – Sangat Baik)

• Rata-rata nilai pada 9 unsur pelayanan: > 3,85 dari skala maksimum 4

Adapun unsur-unsur pelayanan yang mendapatkan tingkat kepuasan 100% dari responden meliputi:

1. Persyaratan dan Prosedur Pelayanan

2. Ketepatan Waktu dan Kesesuaian Biaya

3. Sikap Ramah dan Kompetensi Petugas

4. Kebersihan Sarana dan Penanganan Pengaduan

Makna dan Tindak Lanjut

Capaian ini mencerminkan bahwa pelayanan publik BKK Kelas I Pontianak dinilai sangat baik oleh masyarakat, serta menjadi indikator keberhasilan penerapan prinsip akuntabilitas dan transparansi dalam pelayanan kesehatan masyarakat di pintu masuk wilayah.

Kepala BKK Kelas I Pontianak, dr. Mokhamad Zainul Mukhorobin, MMRS, menyampaikan apresiasi kepada seluruh tim yang telah berperan aktif dalam menjaga mutu layanan, serta kepada masyarakat yang telah memberikan umpan balik melalui survei ini.

“Hasil SKM ini menjadi motivasi sekaligus bahan evaluasi untuk terus berbenah dan meningkatkan kualitas pelayanan publik di lingkungan BKK Pontianak. Terima kasih atas kepercayaan dan partisipasi masyarakat,” ujarnya.

Penutup

Balai Kekarantinaan Kesehatan Kelas I Pontianak berkomitmen untuk terus menjaga integritas, kualitas layanan, dan keterbukaan terhadap masukan masyarakat sebagai bagian dari pembangunan Zona Integritas menuju Wilayah Bebas dari Korupsi (WBK) dan Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani (WBBM).

#BKKPontianak #SKM2025 #PelayananPublik #KarantinaKesehatan #KemenkesRI #ZonaIntegritas #WBK #WBBM

Balai Kekarantinaan Kesehatan Kelas I Pontianak

Alamat Email : balaikarkespontianak@kemkes.go.id

No. Telp. : 0561 6729032
WA. +62 811-5672-778