Hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Triwulan IV Tahun 2024

Pontianak, Januari 2025 – Balai Kekarantinaan Kesehatan Kelas I Pontianak kembali meraih hasil positif dalam upayanya meningkatkan kualitas pelayanan publik. Berdasarkan Survei Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) Triwulan IV Tahun 2024, Balai Kekarantinaan Kesehatan Kelas I Pontianak memperoleh predikat "Sangat Baik" dengan nilai 88,69, yang mengalami peningkatan dibandingkan Triwulan III Tahun 2024 yang tercatat sebesar 88,05.

Detail Hasil Survei

Survei IKM Triwulan IV Tahun 2024 melibatkan 101 responden, yang terdiri dari pengguna layanan di kantor induk dan lima wilayah kerja Balai Kekarantinaan Kesehatan Kelas I Pontianak, yaitu:

• Ketapang

• Kendawangan

• Pelabuhan Dwikora

• Telok Melano

• Padang Tikar

Berdasarkan hasil survei, rata-rata nilai pada sembilan unsur pelayanan menunjukkan angka di atas 3. Unsur-unsur yang dinilai mencakup:

• Persyaratan

• Prosedur

• Waktu Pelayanan

• Biaya

• Penanganan Pengaduan

Peningkatan Kepuasan Masyarakat

Survei ini menunjukkan adanya peningkatan kepuasan masyarakat terhadap kualitas pelayanan yang diberikan. Pada Triwulan IV, nilai IKM tercatat 88,69, meningkat dari 88,05 pada Triwulan III. Ini mencerminkan adanya upaya yang konsisten dalam meningkatkan pelayanan yang lebih efisien dan ramah.

Kesimpulan dan Komitmen

Berdasarkan hasil survei ini, kami meraih mutu pelayanan dengan predikat A, yang menunjukkan kesesuaian dengan standar PERMENPAN Nomor 14 Tahun 2017. Pencapaian ini menjadi bukti nyata dari komitmen Balai Kekarantinaan Kesehatan Kelas I Pontianak dalam memberikan pelayanan yang transparan, efisien, dan berkualitas tinggi.

Kami mengucapkan terima kasih atas partisipasi masyarakat yang telah memberikan masukan berharga, yang menjadi acuan untuk terus memperbaiki kualitas layanan kami. Kami berkomitmen untuk terus berinovasi dan meningkatkan kualitas pelayanan publik demi tercapainya Indonesia Sehat.

Langkah Tindak Lanjut

Sebagai tindak lanjut dari hasil survei ini, kami akan terus:

• Meningkatkan kenyamanan fasilitas pelayanan, seperti ruang tunggu dan akses Wi-Fi.

• Menjaga kualitas pelayanan yang profesional, cepat, dan ramah di seluruh wilayah kerja kami.

• Melakukan evaluasi berkelanjutan untuk memastikan kepuasan masyarakat tetap terjaga.

✨ Mari bersama-sama wujudkan pelayanan publik yang semakin baik!

#BKKPontianak #IKMTriwulanIV #PelayananPrima #SehatBersama #IndonesiaSehat

Oleh Humas BKK Pontianak
Balai Kekarantinaan Kesehatan Kelas I Pontianak

Alamat Email : balaikarkespontianak@kemkes.go.id

No. Telp. : 0561 6729032
WA. +62 811-5672-778